Lorsque Hank Aarsen, propriétaire de Aarsen Gutters, a démarré son entreprise familiale d’installation et d’entretien de gouttières il y a maintenant 10 ans, il n’avait qu’un seul objectif en tête : offrir un service de qualité à ses clients. Aujourd’hui, il peut certainement affirmer avec fierté avoir rempli ce mandat.
Perfectionniste jusque dans les moindres détails
Située à Nanaimo, en Colombie-Britannique, Aarsen Gutters est spécialisée en gouttières uniquement, ce qui a permis à l’entreprise d’acquérir une importante expertise au fil des ans. Comptabilisant plus de 3 500 travaux et tout autant de clients satisfaits, c’est avec enthousiasme et passion que Hank et son équipe se déplacent chez leur clients pour leur offrir le meilleur service en termes de gouttières. Ils prennent le temps de bien évaluer la résidence afin de conseiller leurs clients sur les options les mieux adaptées à leur situation particulière. Ils reconnaissent que chaque maison est différente et que chacune présente des caractéristiques et des défis uniques. Ce service personnalisé et soucieux du détail a permis la mise au point de méthodes d’installations améliorant le fonctionnement des gouttières tout en préservant leur apparence.
Aarsen Gutters fait confiance aux produits Alu-Rex, le crochet continu T-RexMC et le Gutter Clean SystemMC, depuis ses tout débuts. Possédant la certification ELITE d’Alu-Rex, les installateurs d’Aarsen Gutters possèdent l’expertise requise pour garantir une installation impeccable. Hank a compris très rapidement que la qualité du produit à elle seule n’était pas un gage de satisfaction : l’installation se doit de remplir les mêmes critères d’excellence. Déterminé à éliminer tous les problèmes liés aux obstructions ou au mal fonctionnement des gouttières, Hank a repensé la façon conventionnelle d’installer les gouttières pour finalement obtenir une performance optimale. Grâce à sa nouvelle technique, il est même parvenu à régler des problèmes sur des résidences dotées de produits Alu-Rex qui avaient mal été installés par d’autres entreprises. De plus, en s’assurant d’une installation adéquate, l’entreprise permet d’honorer la garantie du manufacturier sur les produits.
Chaque client compte
Il suffit de jeter un coup d’œil à la page Facebook d’Aarsen Gutters pour réaliser à quel point l’entreprise met l’accent sur l’aspect humain de son travail. Hank partage avec honnêteté et transparence des publications concernant les projets et les réalisations (et parfois même les soucis) de son entreprise et les clients lui témoignent toute leur gratitude en retour. Établir une relation de confiance avec chacun de ses clients est pour l’entreprise une priorité et les produits Alu-Rex ne pourraient se retrouver entre meilleures mains.
Se tailler une place dans l’industrie et se bâtir une réputation solide nécessite beaucoup d’endurance et de détermination, mais comme le dit Hank lui-même, il faut « faire les choses correctement ou pas du tout ». Aarsen Gutters est un exemple parfait de petite entreprise familiale passionnée récoltant le fruit de ses efforts, un client satisfait à la fois.